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不受新冠肺炎疫情冲击!“免疫”产业逆势成长

发布时间:2021/09/23 点击量:
农历年后正值转职高峰期,但受到新型冠状病毒肺炎疫情的冲击,目前国内产业包括旅游、餐饮、住宿及交通运输业等部分业者面临放无薪假与裁员的危机,使得上班族更是人人自危。在这一片恐慌低迷中,大多企业在招募需求上采观望、暂缓,但仍有部分产业不受影响成为了这波疫情中的“免疫产业”,例如客服、在线购物、电子商务等,其中的客服产业更是逆势征才,扩大招募,所以,年后想找工作的民众可考虑转往相对稳定的客服产业发展!    受疫情影响,民众降低外出消费意愿,部分产业发展出“宅经济”商机,如餐饮业推出外带及外送服务,量贩及零售业则抢攻网络宅配、电话订购等。此外,在服务不中断的考量下,有更多的企业纷纷将服务从面对面移转到在线,也使得在线客服的需求大增,成为今年上班族转职的抗疫好选择。承接国内近80家跨产业BPO委外营运服务的程曦信息总经理赖媖美指出,从年后疫情发烧之后,因为民众及消费者从实体接触转而使用在线服务,使得在线咨询与销售业绩皆有明显成长,因此,各企业也加快了服务转型的脚步,无论是公部门或企业客户在在线服务皆提出了不同程度的扩充需求,为了快速因应客户的业务与服务需求,我们在人力招募上也相较于往年有大幅度的扩编规划。   程曦信息为台湾BPO委外营运领域的龙头厂商,专精于提供客户更全面化的集成服务,主要业务涵括企业流程建置及委外、进线/外拨销售、数码行销服务、顾问服务、系统建置及云端租赁等,赖媖美表示,目前公司员工有700多人,企业客户涵盖台湾最大实时通讯软件公司LINE、法国美妆龙头莱雅集团,以及交通运输、3C维修服务、日商保养保健咨询等,都正扩编中,职缺包括电话客服、文字客服、手语客服、销售专员以及专案督导等管理职,合计释出上百个职缺,相关职缺都可上各大人力银行查询。   因应此波疫情,无论是公部门或民间企业皆规划了各项防疫措施,如分区分批办公、居家办公、视讯会议等,以降低在公司内部群聚感染的风险。针对于此,赖媖美表示,因为程曦有许多业主的客服中心皆为24小时全年无休的服务,所以在各项专案都规划有紧急应变措施与营运持续计划,且公司于北、中、南各地皆有办公室,可随时启动异地备援系统,以确保各专案服务能服务不中断,因应此次疫情可能的影响,即启动了分区办公与居家值机计划。   赖媖美表示,客服产业最重要的资产就是员工,我们十分重视员工的声音以及同仁对公司的认同感,照顾员工健康更是不遗余力,所以,获得了国健署健康职场认证。此次防疫期间,在公司内部办公者,也施行了防疫作业,以最高规格的防疫措施照顾员工的健康,包括安排防疫大使协助同仁每天量体温、发放次氯酸水消毒液、购置数台高效能大型空气清净机,并针对有防疫照顾假需求的同仁,在公司设置临时防疫托儿所,聘请专人看顾孩童,让员工无后顾之忧,安心工作。